Optimización de conversiones: tu web ya tiene visitas, ahora que venda.

Una venta online es una cadena de pasos: llegar, entender qué vendes, confiar, elegir, agregar al carro y pagar. Basta con que un solo eslabón falle para que el resto no importe. Traer más tráfico a una web que pierde a la gente en el carro solo hace que pierdas más gente.

La optimización de conversiones (CRO, por sus siglas en inglés) consiste en medir cada uno de esos pasos, encontrar el que más clientes deja escapar y corregirlo primero. Cuando una tienda online no vende, casi siempre aparece alguna de estas causas:

• No se entiende qué vendes ni por qué a ti. La portada habla de la empresa y no del problema del cliente. Si en los primeros segundos no queda claro qué ofreces, a quién y a qué precio, la visita se va.
• Las fichas no responden lo que el comprador necesita. Faltan fotos útiles, medidas, plazos de despacho, costo de envío o política de cambios. Cada duda sin respuesta es un motivo para volver al marketplace donde ya confía.
• El checkout pide demasiado. Registro obligatorio, formularios largos, costos que aparecen al final o pocos medios de pago. Es el paso donde más dinero se pierde, porque la persona ya había decidido comprar.
• En el celular se ve distinto. Botones que no se alcanzan, menús que tapan el contenido o páginas que tardan en cargar. La mayoría de las visitas llega desde el móvil y muchas webs se prueban solo en el computador.

Nada de esto se arregla cambiando el color de un botón por intuición. Se arregla mirando los datos de tu propia web y probando los cambios con método.

En el marketplace el cliente ya confía en la plataforma, en el pago y en el despacho. En tu web tienes que ganarte esa confianza tú: con una ficha más completa, con políticas claras, con medios de pago conocidos y con reseñas reales a la vista. Trabajamos justamente ese traspaso, para que la tienda propia deje de ser una vitrina sin ventas.

Si todavía no tienes tienda propia o estás en una plataforma que te limita, partimos por la migración de tu sitio web y después optimizamos la conversión sobre una base sólida.